La crisis y las ganas de emprender han sido la base de muchas nuevas empresas en España. Es el caso de la tienda online Comiendo como en Casa, fundada por Didac Hernández y Oscar Bautista, dos compañeros de una empresa de Barcelona que entró en concurso de acreedores. Ellos supieron ver el lado bueno a este contratiempo: “Hacía tiempo que teníamos la idea de montar una eCommerce y éste fue el empujón definitivo que nos hacía falta”, recuerda Oscar.
Ahora su tienda online de comida vende a expatriados y extranjeros en toda Europa, han pasado de 3 ó 4 pedidos mensuales a superar la quincena, y tienen un catálogo de más de 200 productos que va en aumento. Ellos lo tenían claro desde el primer momento: “Hemos tenido oportunidad de viajar por diferentes países por temas profesionales y personales y habíamos observado que era un nicho interesante donde poder desarrollarnos”.
Es un nicho interesante, pero también con mucha competencia nueva. Con el crecimiento de la expatriación, han comenzado a surgir muchas eCommerce y diferenciarse es fundamental para no terminar siendo una más. Óscar y Didac son conscientes de esta situación del mercado y su estrategia se basa en “ofertar un servicio a la carta, en el que buscan productos muy concretos que el cliente demanda”. Por ejemplo, nunca falta en su stock el Cola-cao, uno de los más buscados por los españoles que residen fueran, o Nevaditos, su producto estrella en Navidad. Y, como anécdota, tampoco frutos secos, algo que gusta tanto a los paladares españoles como extranjeros: “Tuvimos un pedido de Alemania que solicitó únicamente frutos secos de una marca que comercializamos”. Tras probarlos en España y no encontrarlos en su país, les encargó una a caja de 15 kg “con pipas y cacahuetes para todo 2014”.
Otra forma de destacar por encima de la competencia es mantener el contacto con los clientes durante todo el proceso, desde la compra hasta la llegada del envío a su destino, y adaptarse a sus necesidades. Tratan de que prime la calidad y el servicio, para evitar que el cliente se sienta desatendido u olvidado. “Para nosotros, lo importante no es que compre, sino que vuelva”, puntualiza su fundador.
Por ahora, los destinos más solicitados son Reino Unido, Alemania e Italia, coincidiendo con los países europeos que más expatriados acogen, pero también llegan a toda Europa. Los acuerdos de Comiendo como en Casa con las principales empresas de paquetería les ha permitido ofrecer tarifas económicas, aunque también asumen una parte del coste. Su filosofía es que “el cliente no debe sufrir un incremento del precio de su pedido por la tarifa del envío”.
Con esta línea de trabajo y mucho esfuerzo, han superado sus primeros meses de vida sin dejar de crecer. Y sus planes a medio y largo plazo se basan en consolidarse como una e-commerce de referencia en los diferentes países y crear una red de distribución que permita optimizar los tiempos de entrega hasta conseguir que cualquier expatriado pueda “comer como en casa”.
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